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陽西:規范信訪受理工作 提升群眾滿意度
信息來源:陽西縣紀委監委 發布時間:2019-03-28 15:38:52點擊次數:1021
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“ 您好,您反映的涉農資金未全額發放的問題,我已認真記錄,將盡快批轉辦理,調查組工作人員會第一時間與您聯系……”陽西縣紀委監委信訪室接訪廳工作人員仔細向群眾說道。今年以來,陽西縣紀委監委進一步規范信訪舉報工作,提升服務水平和質量,切實發揮好信訪舉報的“主渠道”“連心橋”作用。

為方便群眾開展舉報,縣紀委監委建立健全信、訪、網、電“四位一體”信訪舉報平臺,做到來信專人看、來訪專人接、電話專人聽、網絡舉報專人辦,及時回應群眾關切問題。并采取下訪宣傳、隨機抽查、督辦回訪等多種形式,主動收集問題線索,最大限度拓寬問題線索來源渠道,引導群眾有序合法舉報。2019年以來,全縣紀檢監察機關受理信訪舉報86件次,同比增長41.8%。         

同時,該縣紀委監委對受理的信訪舉報件實施“閉環管理”運行,實行信訪舉報受理、移交、辦理、反饋、歸檔等環節的“無縫銜接”。堅持“有來訪必接待、有舉報必受理、有違紀必追究”。對受理范圍內的信訪舉報,及時受理轉辦;對受理范圍外的信訪舉報,耐心說明原因,引導群眾依法、有序、規范信訪。

在受理信訪舉報后,第一時間將具備問題價值的信訪件移交案件監督管理室,使信訪舉報的問題處置更加規范合理、及時高效,避免出現重復上訪、越級上訪等情形。采取電話了解、下訪回訪等方式,對辦理情況開展跟蹤問效,不斷改進完善信訪舉報工作,提高群眾對信訪舉報工作的滿意度。

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